Custumer Journey คือ แนวคิดทฤษฎีที่อธิบายว่าการที่คนกลุ่มหนึ่งจะกลายมาเป็นผู้ซื้อสินค้าหรือลูกค้าของธุรกิจเรานั้น จะต้องผ่านขั้นตอนไหนมาก่อน และมีกิจกรรมอะไรบ้างที่คนเหล่านั้นต้องทำ เป็นแนวคิดที่ช่วยให้ผู้ประกอบการเข้าใจถึงพฤติกรรมของลูกค้า