ทุกวันนี้การการค้าขายทางออนไลน์นับเป็นอีก 1 ธุรกิจที่กำลังมาแรง ซึ่งการค้าขายผ่านการพูดคุย หรือ conversational commerce คือการค้าขายผ่านการสนทนากับลูกค้าออนไลน์หรือที่เราเห็นบ่อย ๆ ใน Facebook, Line, Instagram นั้น เป็นการผสมผสานระหว่างการพูดคุยกับลูกค้าหรือผู้ใช้งานและแทรกการขายของลงไปด้วยนั่นเอง ลูกค้ามักจะพบร้านค้าจากช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ และถ้าหากแบรนด์ไหนที่มีการพูดคุยกับลูกค้าออนไลน์ไปด้วยก็จะทำให้จำนวนลูกค้าเพิ่มขึ้นเป็น 2 – 4 เท่าเลยทีเดียว จากแนวโน้มดังกล่าว ทุกวันนี้แบรนด์ต่าง ๆ ก็เริ่มเพิ่มระบบการพูดคุยกับลูกค้าออนไลน์เพื่อเพิ่มยอดขายด้วยเช่นกัน 1. วางเป้าหมายที่ชัดเจน เริ่มจากการการระบุเป้าหมายของธุรกิจของคุณให้แน่ชัดว่าต้องการขายอะไร รวมไปถึงจุดประสงค์ของแบรนด์คุณ ก่อนจะทำการโฆษณาเพื่อดึงดูดลูกค้า การชัดเจนในจุดประสงค์ของธุรกิจหรือการขายก็จะทำให้พนักงานผู้ให้บริการของคุณทำงานได้ ตัวอย่าง เช่น หากคุณเริ่มโปรโมทแบรนด์ของคุณให้เป็นที่รู้จัก การจัดตั้งเว็บไซต์ที่สามารถสนทนากับผู้เข้าชมหรือลูกค้าก็จะเป็นช่องทางการติดต่อที่ง่ายดายและรวดเร็วสำหรับพวกเขาในการหาข้อมูลนั่นเอง แถมวิธีนี้ยังคงช่วยเพิ่มยอดขายให้กับแบรนด์ของคุณและยังช่วยเพิ่มโอกาสทางการตลาดอีกด้วย 2. ควรศึกษาเกี่ยวกับสิ่งที่จะลงมือทำ ทำการศึกษา ควรหาหน่วยงานเกี่ยวกับธุรกิจที่คล้ายกับที่คุณวางแผนว่าอยากทำ โดยหาบริษัทที่แชทกับลูกค้าออนไลน์เพื่อใช้ข้อมูลเหล่านี้เป็นมาตรฐานในการพัฒนาธุรกิจของคุณ แต่สิ่งสำคัญก็คืออย่าลืมรับฟังลูกค้า เพราะเป็นเรื่องจำเป็นที่เราจะต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้าด้วย อย่างเช่น ผลสำรวจของ LivePerson จากชาวออสเตรเลียหนึ่งพันคน พบว่าปัญหาหลัก ๆ ที่พวกเขามักบ่นถึงในการสั่งซื้อสินค้ากับบริษัทออนไลน์ก็คือ ต้องรอการติดต่อกลับจากบริษัทเป็นเวลานาน และการต้องทวนข้อมูลการสั่งซื้อของพวกเขากับตัวแทนหลาย ๆ รอบ […]
ถึงแม้ว่าในทุกวันนี้ คนส่วนใหญ่มักจะผันตัวไปทำงานอิสระและเลือกรับงานที่ต้องการมากขึ้น เช่นในสหรัฐอเมริกานั้น มีคนทำงานกว่า 57.3 ล้านคนจากทุกวัยเลือกที่จะเป็นพนักงานอิสระหรือฟรีแลนซ์กันมากขึ้น ด้วยปัจจัยหลาย ๆ อย่างและอิสระในการทำงาน พวกเขาเลือกงานที่ถนัดและมั่นใจว่าสามารถทำได้ แต่ในความคิดของคนส่วนมากยังคงอคติกับผู้ที่ทำงานอิสระหรือฟรีแลนซ์อยู่เหมือนเดิม และนี่คือข้อคิดหรือความเชื่อที่คนภายนอกมักมองพนักงานอิสระอย่างผิด ๆ มาโดยตลอด 1 พนักงานฟรีแลนซ์ไม่สามารถทำงานยาก ๆ ได้ บรรดาผู้บริหารและผู้จัดการมักจะทึกทักกันไปเองว่าฟรีแลนซ์มีคุณสมบัติที่ไม่เพียงพอ แต่ที่จริงพวกเขาคิดผิด เกินกว่าครึ่งของพนักงานอิสระหรือฟรีแลนซ์นั้นมีการศึกษาขั้นต่ำคืออนุปริญญา ทุกวันนี้พนักงานอิสระนับว่าเป็นกำลังสำคัญในการพัฒนาตลาดเฉพาะกลุ่มอีกด้วย ตัวอย่างเช่นคุณสามารถหาลูกจ้างอิสระที่มีทักษะเฉพาะในด้านนั้น ๆ ดีกว่าการจ้างลูกจ้างชั่วคราวที่ทำงานได้ทุกด้านแต่ไม่ได้มีทักษะพิเศษเฉพาะด้านนั่นเอง ซึ่งคุณสามารถหาเหล่าลูกจ้างอิสระที่มีความสามารถพิเศษเฉพาะด้านแบบนี้ได้ในเว็บไซต์ Upwork ซึ่งรวมพนักงานอิสระที่มีความสามารถหลากหลายไว้ รวมไปถึงนักเขียน นักพัฒนา และนักการตลาดอีกด้วย หรือจะเป็นเว็บไซต์ Kolabtree ที่รวบรวมนักวิทยาศาสตร์อิสระไว้ให้คุณสามารถเลือกจ้างได้ 2 ฟรีแลนซ์รับงานเพียงแค่งานเดียว โดยทั่วไปเหล่าหัวหน้างานที่จ้างพนักงานฟรีแลนซ์มักจะคิดว่าเมื่อพวกเขาทำงานที่ได้รับมอบหมายเสร็จก็จะไม่รับงานเพิ่มอีก แต่นั่นเป็นความเชื่อที่ผิด เพราะที่จริงแล้วฟรีแลนซ์สามารถรับงานอื่นจากผู้ว่าจ้างงานเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ หลักจากเสร็จงานนั้น Michael Burdick ประธานบริหารของ Paroหรือบริษัททางการเงินได้กล่าวไว้ว่า ที่จริงแล้วเหล่าฟรีแลนซ์ส่วนใหญ่นั้นเปิดรับการทำงานแบบเต็มเวลาถ้าหากว่ามีบริษัทหรือนายจ้างไหนที่ให้เงินค่าจ้างเป็นที่พอใจสำหรับพวกเขา ซึ่งเขากล่าวว่าความสามารถและทักษะเฉพาะด้านของฟรีแลนซ์นั้นคุ้มค่าที่จะจ่าย และพร้อมที่จะเริ่มทำงานแบบเต็มเวลาหากเจอนายจ้างหรือบริษัทที่เหมาะกับการทำงานของพวกเขาและเข้ากับพวกเขาได้ 3 ฟรีแลนซ์มักไม่มีความซื่อสัตย์ ถึงแม้ว่าพนักงานฟรีแลนซ์จะไม่ได้มีเจ้านายคอยคุมตลอดเวลาในขณะทำงาน แต่พวกเขาก็สามารถจัดการหรือผลลัพธ์ได้ออกมาดีเหมือนกัน ตามที่ Burson-Marsteller […]
ผู้หญิงกับเครื่องสำอางเป็นสิ่งที่คู่กันมานานแสนนานและแน่นอนว่าผู้หญิงไทยส่วนใหญ่เลือกใช้เครื่องสำอางจากต่างประเทศ หรือ ชื่อแบรนด์เป็นภาษาต่างชาติ เพราะสาวไทยมักคิดว่าดีกว่าเครื่องสำอางแบรนด์ไทยซึ่งความจริงแล้วเครื่องสำอางแบรนด์ไทยหลาย ๆ แบรนด์ก็มีคุณภาพเทียบเท่ากับแบรนด์ของต่างประเทศได้เลย อย่างแบรนด์ “ศรีจันทร์ ” ที่ไม่มีสาวไทยคนไหนไม่รู้จักเรียกได้ว่าต้องเคยสัมผัสหน้าของสาว ๆ มาแล้วเป็นอย่างแน่ จดทะเบียนเป็น บริษัท สหโอสถ จำกัด โดยคุณพงษ์ หาญอุตสาหะ เมื่อ พ.ศ. 2491 นำเข้าและจำหน่ายสารเคมีเกี่ยวกับการผลิตยาและเครื่องสำอาง ในย่านวังบูรพา ต่อมาได้สร้างผลิตภัณฑ์ของตัวเองเป็นเครื่องสำอางสูตรสมุนไพรจีน คิดค้นโดย นพ.เหล็ง ศรีจันทร์ เลยให้ชื่อเรียกขานว่า “ผงหอมศรีจันทร์” หลังจากนั้นไม่นาน คุณพงษ์ ผู้ก่อตั้ง ได้ขอซื้อทั้งสูตรและกิจการมาจาก นพ.เหล็ง ก่อนจะเปลี่ยนชื่อกิจการมาเป็น บริษัท ศรีจันทร์สหโอสถ จำกัด กระทั่งปัจจุบัน ด้วยคุณสมบัติที่โดนใจคนไทย ตลอด 70 ปี “ผงหอมศรีจันทร์” จึงเป็นเครื่องสำอางที่ผู้หญิงจำนวนมากให้ความไว้วางใจบอกต่อกันรุ่นสู่รุ่น แต่เมื่อมาถึงยุคที่อะไร ๆ ก็ต้อง ดูคูล ดูดี สาว ๆ หลายคนอาจจะรู้สึกเขินอาย ถ้าต้องหยิบตลับเครื่องสำอางของแบรนด์ไทย ที่แพ็กเกจไม่ทันสมัยเอาซะเลยออกมาใช้ในที่สาธารณะ ทายาทกิจการรุ่นที่ 3 อย่าง คุณรวิศ หาญอุตสาหะ วิศวกรหนุ่มวัยเพียง 20 ปลาย ๆ ดีกรี MBA จากสหรัฐอเมริกา จึงได้ตัดสินใจลาออกจากงานประจำในธนาคารแห่งหนึ่ง ที่กำลังกำลังไปได้สวย เพื่อมาช่วยประคองธุรกิจของครอบครัวที่กำลังถอยหลังเต็มที […]