ถ้าเปรียบให้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นเมือง ประชากรในเมืองนั้นๆ ก็คือผู้ใช้งานในแพลตฟอร์มนั้นนั่นเอง โดยประชากรเหล่านี้ หลายคนต่างมีทะเบียนบ้านอยู่ในหลายเมือง ทั้ง Facebook, Instagram และ Twitter แต่บางคนก็ชอบที่จะอยู่แค่ในแพลตฟอร์มเดียว ทำให้ลักษณะของประชากรในแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียนั้น มักจะมีความเฉพาะอย่างชัดเจน          สำหรับ Twitter แพลตฟอร์มที่สามารถสร้าง organic viral content ได้อย่างรวดเร็วที่สุด เป็นแพลตฟอร์มที่หลายคนอยากจะพิชิตจนได้ติดเทรนด์ดูซักครั้ง โดยผลสำรวจผู้ใช้ทวิตเตอร์พบว่า ประชากรที่อยู่ในทวิตเตอร์ส่วนใหญ่มักจะมีอายุน้อย และมีการศึกษาที่สูงขึ้น เมื่อเทียบกับผู้ใช้งานในปีก่อนๆ เราจะเจาะลึกกันว่า ใครกันที่สิงอยู่ในทวิตเตอร์บ้าง   มีผู้ใช้ทวิตเตอร์กี่คนในปี 2020? ช่วงไตรมาสแรกของปี 2020 ผลสำรวจของทวิตเตอร์ออกมาว่า มีผู้ใช้งานแพลตฟอร์มอยู่เป็นประจำที่สามารถสร้างรายได้ประมาณ 166 ล้านบัญชี โดยเป็นบัญชีที่มีได้รับการโฆษณาทั้งสิ้น เพิ่มขึ้นถึง 24% เมื่อเทียบกับปีก่อน ซึ่งเป็นการเพิ่มจำนวนขึ้นเป็นประวัติการณ์ของทวิตเตอร์เลยทีเดียว สาเหตุก็น่าจะมาจากสถานการณ์โควิด ที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่ต้องการเชื่อมต่อและติดตามข่าวสารให้ใกล้ชิดมากขึ้น ในวันที่ต้องถูกจำกัดให้เว้นระยะห่างออกจากกัน จำนวนผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นมาถึง 24% ทำให้ทวิตเตอร์ขึ้นมาเป็นแพลตฟอร์มที่มีผู้ใช้งานมากที่สุดทั่วโลกเป็นอันดับที่ 13 ถึงแม้จะปฏิเสธไม่ได้ว่าบัญชีมากมายในทวิตเตอร์ส่วนใหญ่มักเกิดจากผู้ใช้คนเดียวกัน หรือที่เรียกกันว่า ‘แอคหลุม’ เนื่องจากในอเมริกา พบว่า […]

            สำหรับนักการตลาดดิจิตอลแล้ว การทำ CRM หรือ Customer Relationship Management ที่ดีก็เป็นอีกหนึ่งอาวุธสำคัญในการพิชิตใจลูกค้า โดยเฉพาะการทำ CRM  ผ่าน direct email marketing ซึ่งอุปสรรคของการตลาดวิธีนี้คือ กว่าจะได้อีเมลของลูกค้ามานั้นก็ไม่ใช่เรื่องง่ายๆ และลูกค้ามักจะไม่ได้เปิดอ่านอีเมลของเราอีกด้วย             แต่ล่าสุด Facebook ก็ได้ปล่อยฟีเจอร์ใหม่ใน Facebook Pages App โดยมีฟังก์ชั่นใหม่แจ้งขึ้นมาว่า ให้เราสามารถ ‘’send customized marketing emails’ หรือส่งอีเมลการตลาดของเพจที่เราดูแลผ่านหน้าแอพพลิเคชั่นได้ Facebook email page ทำงานอย่างไร? ก่อนอื่นเลยคือต้องเข้าไปยืนยันอีเมลที่เราใช้ในการสร้างเพจผ่านทางฟังก์ชั่น Marketing Emails ของหน้าเพจแอพพลิเคชั่น โดยหลังจากเรายืนยันอีเมลเรียบร้อยแล้ว ก็ทำขั้นตอนต่อไปคือการเพิ่มอีเมลของลูกค้าในฐานข้อมูลของเพจเราเอง ซึ่งในขั้นตอนนี้ ผู้ดูแลเพจจะต้องยืนยันและกดยอมรับข้อกำหนดการใช้งานของทาง Facebook ว่าอีเมลที่เราส่งไปนี้ คืออีเมลส่งเสริมการขาย หรือ email marketing และถ้าหากคุณกดยอมรับเรียบร้อยแล้ว ก็สามารถสร้างแคมเปญอีเมลผ่านทางหน้า Pages App พร้อมตัวอย่างของหัวข้อและเนื้อหาได้เลย […]

         หลายธุรกิจขนาดเล็ก มักจะไม่ค่อยมีเวลาในการจัดการโซเชียลมีเดียของตัวเอง ทำให้ต้องใช้งบประมาณในการจ้างเอเจนซีเพื่อให้เข้ามาคอยดูแลในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีอยู่ ถึงแม้การจ้างผู้เชี่ยวชาญเข้ามาจัดการดูแลให้จะเป็นเรื่องดี แต่สำหรับหลายธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่ได้มีงบประมาณเพียงพอขนาดนั้น อาจพลาดหรือดูแลโซเชียลมีเดียของตัวเองได้ไม่ดีพอ          ในขณะที่ลูกค้าหรือกลุ่มผู้ใช้งาน กำลังใช้แพลตฟอร์มต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram, Linkedin หรือแม้กระทั่ง Tiktok การพลาดการสื่อสารบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ เท่ากับว่าเราได้ปล่อยโอกาสในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าไปให้กับคู่แข่งแล้ว นอกจากนั้น รู้หรือไม่ว่า การเกิดขึ้นของลูกค้าไหม่ของสินค้าและแบรนด์ มาจากโซเชียลมีเดียถึง 40% ซึ่งหากเราไม่ดูแลช่องทางของเราให้ดีพอ นอกจากจะพลาดการสื่อสารกับลูกค้าปัจจุบันแล้ว ยังต้องพลาดการดึงดูดลูกค้าใหม่ถึง 40% ด้วย          สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ที่ไม่มีเวลาในการจัดการโซเชียลมีเดียของตัวเองมากนัก บทความนี้จะพาคุณไปดูว่า เวลาแค่ 18 นาที ก็สามารถทำให้คุณจัดการโซเชียลมีเดียของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพได้เช่นกัน แผนการดูแลโซเชียลมีเดียใน 18 นาทีต่อวัน 1. นาทีที่ 1-5 : Social Listening          เครื่องมือ Social listening คือเครื่องมือที่ทำให้เราเข้าใจว่าลูกค้าหรือผู้ใช้งานทั่วไป มีการพูดถึงแบรนด์ของเราบนโซเชียลมีเดียอย่างไรบ้าง ทั้งในแฮชแท็ก คอมเม้นท์ หรือการเมนชั่น ซึ่งเมื่อเข้าใจว่าโซเชียลมีเดียของเราถูฏพูดถึงอย่างไร […]

         ไม่นานมานี้ บริษัท Animoto ได้ทำการสำรวจพฤติกรรมการใช้ Social media ของคนต่างเจเนอร์เรชั่นจำนวน 1,000 ราย โดยระบุแบรนด์ด้วยจำนวน 500 แบรนด์ ข้อมูลน่าสนใจจากผลสำรวจนี้พบว่า 75% ของการตัดสินใจซื้อจากกลุ่มประชากรมิลเลนเนียล (Millennial) มักได้รับอิทธิพลมาจากการที่แบรนด์เผยแพร่เนื้อหาลงบนโซเชียลมีเดีย แต่อย่างไรก็ตาม ในกลุ่ม 75% นี้ เป็นกลุ่มประชากรที่เติบโตมาพร้อมกับยุคโซเชียลมีเดียอยู่แล้ว ซึ่งภายใน 75% นี้ก็มีกลุ่มอายุที่แยกย่อยไปอีก ในบทความนี้จะพาไปเจาะดูว่า คนในแต่ละเจเนอร์เรชั่นมีการใช้ Social media ที่แตกต่างกันอย่างไรบ้าง   ภาพรวมการใช้โซเชียลมีเดียของคนแต่ละเจเนอร์เรชั่น Gen Z : เลือกอินสตาแกรมเป็นแพลตฟอร์มหลักในการติดตามแบรนด์ Baby Boomers: ใช้เวลาส่วนใหญ่ใน YouTube และ Facebook ·  Gen Z, Millennial และ Gen Z : เลือก YouTube เป็นแพลตฟอร์มหลักเมื่อต้องการจะตัดสินใจซื้อสินค้า โดยมักใช้ผ่านการรีวิวสินค้า […]

         หากคุณเป็นอีกหนึ่งคนที่มี Facebook page ไม่ว่าจะใช้เพื่อขายของ ขายไลฟ์สไตล์ ขายความเป็นชุมชน หรือเป็น Influencer ก็ตาม คุณต้องรู้จัก Facebook Analytics หรือที่เรียกกันติดปากว่า Facebook Page Insights หรืออย่างน้อยๆ ต้องเคยเห็นผ่านตามาบ้าง แต่ถ้าคุณไม่เคยใช้ ไม่เคยเห็น ไม่เคยรู้จักมันมาก่อนเลย บทความนี้จะพาคุณไปทำความรู้จักการใช้งาน Facebook Analytics หรือ Facebook Page Insights เครื่องมือที่ช่วยให้เพจของคุณเข้าถึงข้อมูลของผู้ใช้งานบนแพลตฟอร์มกว่า 1.62 พันล้านคน   ทำไมต้องใช้ Facebook Analytics?          เหตุผลเดียวหลักๆ ของการใช้ Facebook Analytics คือ การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้ส่งต่อไปถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ (หรือจะเรียกว่าโฆษณาและการวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าก็ได้) ที่เป็นข้อมูลที่ลึก วัดผลได้ และสามารถต่อยอดไปทำกลยุทธฺการตลาดอื่นๆได้ โดยทำงานกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย ผ่านอัลกอลิทึมของ Facebook   Facebook Analytic กับ Facebook […]

         ปี 2020 เป็นปีแห่งความยิ่งใหญ่และการเปลี่ยนแปลงของ Facebook หรือต้องเรียกว่า ‘Year of Facebook’s Revolution’ เลยทีเดียว เริ่มตั้งแต่ในช่วงปลายปี 2019 ที่ Facebook ต้องรับบทหนัก เพราะเรื่องการรุกล้ำความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้งาน จนทำให้มาร์ก ซัคเคอร์เบิร์ก ต้องเสียค่าปรับจากคดีเหล่านี้ นอกจากเงินที่ต้องเสียไปแล้ว Facebook ยังต้องเจอกับการตรวจสอบที่เข้มงวดมากขึ้น          ทำให้ในปี 2020 เป็นปีของการเขย่าตัวเองใหม่ของ Facebook ตั้งแต่การออกมาบอกว่าจะเริ่มทำสกุลเงินของตัวเองอย่าง Libra ไปจนถึงการพัฒนา Virtual & Augmented เทคโนโลยีแสดงผลเสมือนจริง เพื่อให้โฆษณาบน Facebook มีความน่าสนใจมากขึ้น          Facebook เคยเปลี่ยนโลกไปครั้งนึงแล้วเมื่อตอนที่เปิดให้ใช้งานครั้งแรก และ Facebook กำลังจะเข้ามาเปลี่ยนโลกอีกครั้ง จาก 9 เทรนด์ที่เตรียมจะทำในปี 2020 นี้   9 เทรนด์บน Facebook ที่ต้องจับตามอง ความ […]

         ในยุควิกฤตโรคระบาด หลายประเทศต่างประกาศใช้มาตรการรักษาระยะห่างทางสังคม (Social Distancing) ทำให้หลายกระแสเกิดการพูดถึงคำว่า New normal หรือ ความปกติใหม่ ที่เกิดมาพร้อมกับช่วงวิกฤตนี้ โดยเฉพาะการติดต่อสื่อสารและทำงานในรูปแบบ Remote work ทำให้โปรแกรมและแอพพลิเคชั่นด้านการ Conference ได้รับการใช้งานอย่างล้นหลาม ไม่ว่าจะเป็น Zoom, Microsoft Team, Discord เป็นต้น และนอกจากโปรแกรมที่รองรับการ Conference ต่างๆ แล้ว สำหรับธุรกิจอีเว้นท์ต่างๆ เองก็เริ่มปรับตัวเข้าสู่ New normal เช่นเดียวกัน ไม่ว่าจะเป็น สัมมนาออนไลน์, ปาร์ตี้ออนไลน์ หรือแม้แต่ดูคอนเสิร์ตออนไลน์   Facebook พัฒนา Messenger Room ที่ทำได้ไม่แพ้โปรแกรม Conference อื่นๆ       สำหรับ Facebook แพลตฟอร์มที่มีข้อได้เปรียบมหาศาลจากจำนวนผู้ใช้งานทั่วโลกกว่า 2,450 ล้านคน ได้ออกมาประกาศว่าเครื่องมือ Messenger ในแพลตฟอร์ม Facebook เอง […]

         การทำตลาดบนโซเชียลมีเดีย ไม่ใช่เพียงแค่การตั้งเพจขึ้นมาหรือขยันสร้างคอนเท้นท์เพียงเท่านั้น แต่ยังต้องสามารถวัดผลได้ในเชิงคุณภาพและปริมาณ ตั้งแต่การสร้างภาพจำ การรับรู้ การมีส่วนร่วมของกลุ่มเป้าหมาย ไปจนถึงการสร้างยอดขาย ซึ่งหนึ่งในเครื่องมือที่ช่วยวัดผลได้ คือยอด Lead หรือการที่กลุ่มเป้าหมายมี action ในการคลิกหรือเข้ามาค้นหาในตัวสินค้าหรือกิจกรรมที่เราต้องการโปรโมทนั่นเอง   ยอด Lead คืออะไร?          ยอด Lead คือข้อมูลใดๆ ก็ตามของกลุ่มเป้าหมาย ที่ทำให้เราสามารถติดตามกลุ่มเป้าหมายได้ ไม่ว่าจะเป็น ชื่อ อีเมล ตำแหน่ง อาชีพ เป็นต้น ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้เราสามารถเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย และสามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อทำการตลาดได้อย่างตรงเป้าหมายมากขึ้น โดยยอด Lead จริงๆ แล้วก็มีหลากหลาย ได้แก่ Lead generation – พูดง่ายๆ คือข้อมูลที่จะช่วยให้สามารถวิเคราะห์ เพื่อนำมาสู่กลุ่มเป้าหมายใหม่ เป็นการขยายฐานข้อมูลและลูกค้าใหม่ Lead nurturing – ในทุกครั้งเมื่อมีการการสร้าง Lead generation เพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายใหม่ ยอด Lead nurturing คือการที่พยายามทำความเข้าใจ […]

         อินสตราแกรมคือแพลตฟอร์มที่สามารถดึงดูดความสนใจได้ง่าย เนื่องจากการแสดงผลเป็นภาพ ทำให้เกิดความน่าสนใจมากกว่า ปรับแต่งได้ง่ายกว่า และแสดงรายละเอียดได้ชัดเจนกว่า โดยเฉพาะการแสดงผลแบบโฆษณาบนหน้าฟีด ถ้าหากใครทำรูปภาพโฆษณาได้น่าสนใจ ตรงกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย ก็ไม่ยากที่จะนำมาสู่ยอดคลิก ยอด reach และเป็นยอดขายในที่สุด          แต่อย่างไรก็ตาม ทุกวันนี้อินสตราแกรมไม่ได้เป็นน่านน้ำสีคราม หรือ Blue Ocean อีกต่อไป การจะทำให้อินสตราแกรมของเรานั้นโดดเด่นกว่าคู่แข่ง สามารถเรียกความสนใจจากกลุ่มเป้าหมายได้ ไม่ได้ง่ายดายเหมือนแต่ก่อนแล้ว ดังนั้นการทำภาพแบบ คอลลาจ (Collage) หรือการตัดแปะภาพ จึงเป็นอีกหนึ่งวิธีการนำเสนอที่น่าสนใจที่นิยมนำมาปรับแต่งภาพโฆษณา เนื่องจากสวยงาม สะดุดตา ดึงดูดความสนใจกลุ่มเป้าหมาย สามารถแสดงรายละเอียดที่ต้องการได้อย่างครบถ้วนและแปลกใหม่   เทคนิคการแต่งรูปอาหารแบบ Collage ให้น่าสนใจ          ควรเริ่มต้นด้วนคอนเซ็ปท์ เพราะทุกภาพโฆษณาจะต้องมีคอนเซ็ปท์ที่ชัดเจนเพื่อสื่อสารให้ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย อย่าใช้การแต่งรูปแบบ Collage เพียงแค่เพราะว่ามันดูแตกต่างจากรูปอื่นๆ แต่ควรรู้ว่าต้องการจะสื่อสารอะไร มีรายละเอียดอะไรที่จะถูกแสดงบนรูปภาพบ้าง และมีรายละเอียดอะไรที่จะถูกซ่อนไว้ เพราะอย่าลืมว่ารูปโฆษณานั้น เป็นไปเพื่อให้เกิดยอดคลิก นำมาสู่อินสตราแกรมของเราเอง          อาทิเช่น หากต้องการแสดงตัวอย่างสินค้าให้น่าสนใจ โดยที่สินค้ามีความหลากหลาย สามารถให้การแต่งรูปแบบจอคู่และผสมสานให้เหมือนเป็นสินค้าชิ้นเดียวได้ โดยเฉพาะกับอาหาร ไอศกรีม […]

         ภาษิต รู้เขารู้เรา รบร้อยครั้ง ชนะร้อยครั้ง จากซุนวู เป็นภาษิตที่คุ้นหูคุ้นตากันดี ซึ่งแน่นอนว่าแม้กระทั่งในเรื่องของการตลาดออนไลน์เอง การรู้เขารู้เรา ก็คือจุดสำคัญที่ทำให้การตลาดบนแพลตฟอร์มต่างๆ ประสบความสำเร็จ          ล่าสุด Sprout Social ได้เผยแพร่ผลการสำรวจเกี่ยวกับการตลาดออนไลน์ ที่ได้ทำการสำรวจจากกลุ่มตัวอย่างที่เป็นนักการตลาดกว่า 1,000 คนและผู้บริโภคกว่า 1,000 คน เพื่อหาว่าความแตกต่างของการมอง Engagement ของคนทั้งสองกลุ่มนี้ เหมือนหรือแตกต่างกันอย่างไร โดยในมุมมองของฝั่งนักการตลาดส่วนใหญ่ได้ตั้งเป้าหมายของการทำการตลาดออนไลน์เพื่อ เพิ่มการรับรู้แบรนด์ (Increasing brand awareness) เป็นอันดับแรก อันดับรองลงมาคือการสร้างยอดผู้เข้าชม และการโปรโมทคอนเท้นท์          การให้ความสำคัญเกี่ยวกับการรับรู้ของแบรนด์ การเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมและผู้ติดตาม และการพัฒนาคอนเท้น เป็นเป้าหมายการตลาดในโซเชียลมีเดียที่แตกต่างกับในยุคก่อนหน้า ที่นักการตลาดส่วนใหญ่มักใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการเพิ่มยอดขายและประสิทธิภาพการขาย แสดงให้เห็นชัดว่า ในมุมมองนักการตลาดเองก็รับรู้แล้วว่า สิ่งสำคัญที่จะทำให้การตลาดออนไลน์นั้นอยู่รอดและได้ผลตอบรับดี คือต้องพัฒนาแบรนด์ มากกว่ายอดขายเท่านั้น          นอกจากการเน้นเรื่อง Awareness แล้ว นักการตลาดยังมองว่าสิ่งที่สำคัญไม่แพ้กัน คือการสร้างการมีส่วนร่วม หรือ Engagement กับผู้ติดตาม และการเผยแพร่คอนเท้นท์แต่ละครั้งนั้น ต้องมีความโปร่งใส่ […]